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Términos y Condiciones de Servicio de Best Marketing Social
Última actualización: junio de 2025
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales AUREUM MEDIA S.A.S. (en adelante, «Best Marketing Social», «la agencia» o «nosotros»), identificada con NIT 901.914.437-6, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, presta servicios digitales, incluyendo desarrollo web, automatización, publicidad, diseño gráfico, branding, asesorías, embudos de venta y servicios financieros. Al acceder al sitio web https://bestmarketingsocial.com, contratar nuestros servicios o solicitar reuniones, aceptas estos términos legalmente.
1. Aceptación y Alcance
El uso de nuestros servicios implica la aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier documento anexo. Estos aplican a personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras.
2. Naturaleza de los Servicios
Todos nuestros servicios son personalizados y se definen en una propuesta formal que describe:
Objetivos
Actividades
Duración y metodología
Condiciones económicas
El cliente acepta que muchos servicios (ej. publicidad, asesorías, campañas) requieren colaboración, aportes e insumos para lograr el resultado esperado.
3. Contratación, Pagos y Renovaciones
El pago parcial o total confirma el inicio del servicio.
Para planes con suscripción mensual o anual, la renovación será automática, a menos que el cliente cancele con mínimo 5 días hábiles de anticipación.
El impago o pago incompleto podrá causar suspensión inmediata del servicio sin reembolso.
No se permite el uso, distribución o reproducción del trabajo entregado si no se ha cancelado el 100% del valor.
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá:
Brindar información completa y oportuna.
Responder en los tiempos requeridos para cumplir con el cronograma.
Entender que cualquier retraso en insumos generará extensión de plazos o costos adicionales.
Abstenerse de solicitar garantías absolutas sobre ventas, viralidad o resultados de campañas, ya que son influenciados por factores externos.
5. Límites de Responsabilidad
La agencia no se hace responsable por interrupciones de plataformas de terceros (Meta, Google, Stripe, PayU, Cloudflare, etc.).
No garantizamos un ROAS específico, número de leads, conversiones ni posicionamientos en buscadores.
No nos responsabilizamos por decisiones tomadas por el cliente basadas en nuestras asesorías, informes o recomendaciones.
6. Propiedad Intelectual y Uso Comercial
Todo contenido, diseños, estrategias, embudos, piezas gráficas, campañas y recursos entregados son propiedad de Best Marketing Social hasta el pago total.
El cliente obtiene una licencia de uso exclusivo una vez completado el pago.
Está prohibida la distribución, comercialización o modificación del material sin autorización escrita.
7. Cancelaciones, Reembolsos y Reprogramaciones
No se realizan devoluciones de dinero salvo que la agencia no pueda ejecutar el servicio por causas atribuibles directamente a ella.
Las asesorías deben ser canceladas con mínimo 24 horas de antelación para ser reagendadas sin perder la sesión.
Servicios con fecha o entrega pactada no son transferibles.
8. Protección Comercial y No Competencia
Está prohibido contratar directamente a colaboradores, aliados o freelancers que formen parte de nuestro equipo durante la prestación del servicio y hasta 6 meses después de su finalización.
El cliente no podrá utilizar la marca «Best Marketing Social» ni hacerse pasar como parte de nuestra agencia sin autorización escrita.
Nos reservamos el derecho de finalizar unilateralmente la relación con cualquier cliente que incurra en conductas abusivas, faltas de respeto, difamación, uso indebido de herramientas o incumplimientos.
9. Uso de Resultados en Portafolio
Nos reservamos el derecho de incluir los resultados, piezas creativas, testimonios y logros obtenidos con cada cliente como parte de nuestro portafolio, salvo solicitud expresa por escrito del cliente.
10. Resolución de Conflictos
En caso de controversia, las partes intentarán primero una conciliación directa. Si no es posible, se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Bogotá D.C., Colombia.
11. Indemnidad
El cliente se compromete a mantener indemne a la agencia frente a cualquier daño, pérdida, reclamo o gasto derivado del uso indebido de los servicios contratados, información falsa proporcionada o incumplimiento de estos términos.
12. Actualizaciones
La agencia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
13. Contacto Legal
AUREUM MEDIA S.A.S.
Email: info@bestmarketingsocial.com
Teléfono: +57 314 4473172
Sede: Calle 25 #69A-38, Bogotá D.C., Colombia
Al contratar o utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído, comprendido y aceptado estos términos, y te obligas legalmente a cumplirlos.
