Qué hace cada uno
| Agente de IA para WhatsApp | Kommo CRM | |
|---|---|---|
| Su trabajo | Conversar y vender | Ordenar y medir al equipo |
| Responde | En segundos, 24/7, con texto y notas de voz | Lo que responda tu equipo |
| Leads | Los atiende y los califica | Los pone en un embudo con etapas y un dueño |
| Seguimiento | Pasa a una persona cuando hace falta | Tareas y mensajes automáticos a quien no compró |
| Mide | Qué preguntan y qué compran | Conversión y tiempos de respuesta por asesora |
Cuál conviene primero
Depende de dónde se te están perdiendo las ventas. Hazte estas preguntas:
- ¿Te escriben de noche, en fines de semana o más rápido de lo que alcanzas a responder? Empieza por el agente: atiende en segundos y no se cansa.
- ¿Tienes dos o más personas vendiendo y no sabes cuántos leads atiende y cierra cada una? Empieza por Kommo: cada lead queda con dueño y con seguimiento.
- ¿Pagas pauta y no sabes qué campaña trae clientes, no solo mensajes? Necesitas los dos, conectados, para medir hasta la venta.
Cómo trabajan juntos
Así lo usamos nosotros: desde el 31 de octubre de 2026 el WhatsApp de Best Marketing lo atiende un agente de IA. Responde las dudas, califica a quien escribe y, cuando hay interés real, crea el lead en Kommo con lo que ya conversó, para que una persona del equipo siga desde ahí sin volver a preguntar.
- Llega el mensaje (de un anuncio, de Instagram o directo).
- El agente responde, resuelve dudas y pregunta lo necesario para calificar.
- Si el lead califica, pasa a Kommo con su historial y queda asignado.
- El equipo cierra la venta, y el CRM mide qué campaña trajo cada cliente.
El último paso es el que más plata ahorra: con el CRM conectado, cada campaña se juzga por el costo por cliente y no solo por el costo por mensaje. Lo explicamos con datos en la guía de costo por compra y por lead.
Cuánto cuesta cada uno
| Implementación | Cada mes | |
|---|---|---|
| Agente de IA | $990.000 pago único ($490.000 con un plan de pauta) | Recargas según el uso: 500 conversaciones cerca de US$10 |
| Kommo CRM | $990.000 a $6.000.000 pago único según el plan (Starter sin costo con pauta Growth o Best 360) | La licencia de Kommo, directo a Kommo |
| Mensajes de WhatsApp | — | Los cobra Meta, directo, según el tipo de mensaje |
Los detalles de cada plan están en Kommo CRM y WhatsApp y en agente de IA para WhatsApp.
Cómo cobra Meta los mensajes de WhatsApp
Tanto el agente como Kommo usan la API oficial de WhatsApp, y Meta cobra los mensajes aparte. Según su documentación para desarrolladores:
- Desde el 1 de julio de 2025 el cobro es por mensaje, ya no por conversación.
- Las plantillas se cobran según su categoría: marketing, utilidad o autenticación, con una tarifa por país.
- Los mensajes libres, sin plantilla, solo se pueden enviar mientras está abierta la ventana de atención de 24 horas, que se abre cuando el cliente te escribe o te llama.
En la práctica: si respondes mientras la ventana de 24 horas está abierta, sigues la conversación con mensajes libres; si la dejas cerrar, para volver a escribirle necesitas una plantilla aprobada. Es otra razón para que un agente atienda al instante.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un CRM y un agente de IA para WhatsApp?
El agente de IA conversa: responde en segundos, resuelve dudas, recomienda productos y pasa a una persona cuando hace falta. El CRM ordena: pone cada lead en un embudo con un dueño, programa seguimientos y mide a cada asesora. Uno atiende; el otro organiza y mide.
¿Cuál conviene primero, Kommo o el agente de IA?
Si el problema es que nadie responde a tiempo, sobre todo de noche y los fines de semana, empieza por el agente. Si el problema es que los leads se pierden entre asesoras y nadie sabe cuántos se cierran, empieza por Kommo. Si tienes un equipo que vende por WhatsApp, lo ideal son los dos.
¿Cuánto cuesta implementar Kommo y un agente de IA con Best Marketing?
La implementación de Kommo va de $990.000 a $6.000.000 en un solo pago según el plan, y la Starter es sin costo con pauta Growth o Best 360. El agente de IA cuesta $990.000 en un solo pago, o $490.000 con un plan de pauta. Todo con IVA incluido; la licencia de Kommo y los mensajes de Meta se pagan aparte.
¿Cómo cobra Meta los mensajes de WhatsApp Business?
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje, no por conversación. Las plantillas se cobran según su categoría: marketing, utilidad o autenticación. Los mensajes libres, sin plantilla, solo se pueden enviar mientras está abierta la ventana de atención de 24 horas que se abre cuando el cliente escribe.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Conectamos tu mismo número a WhatsApp API con coexistencia, así sigues usando la app en el celular mientras el CRM y el agente trabajan con la API.
Fuentes
Las cifras de nuestras cuentas son totales y promedios de marcas que manejamos en Colombia, en pesos colombianos. Revisamos esta guía cada trimestre.
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